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Fragen (20)
Welche Vertragsart liegt typischerweise einem Lohndrusch-Auftrag zugrunde?single
- Dienstvertrag § 611 BGB
- Werkvertrag § 631 BGB
- Mietvertrag § 535 BGB
- Kaufvertrag § 433 BGB
Geschuldet ist ein Erfolg (gedroschenes Korn auf Wagen).
Welche Schritte gehören zu einem strukturierten Kundengespräch?multi
- Begrüßung
- Bedarfsanalyse
- Angebot
- Bewerten der Frisur
- Verabschiedung & Verbindlichkeit
Klassischer Verkaufsgesprächs-Aufbau: Kontakt – Bedarfsermittlung – Angebot – Abschluss.
Welcher Begriff bezeichnet die Pflicht, Kundendaten geheim zu halten?single
- Kollegialitätspflicht
- Verschwiegenheitspflicht
- Treuepflicht
- Sorgfaltspflicht
Verschwiegenheits- bzw. Geheimhaltungspflicht ergibt sich aus Arbeitsvertrag und DSGVO.
Welche Frageform öffnet ein Gespräch und liefert ausführliche Antworten?single
- Suggestivfrage
- Geschlossene Frage
- Offene Frage (W-Frage)
- Alternativfrage
Wer/Was/Wann/Wo/Wie/Warum — der Kunde antwortet ausführlich.
Welches Dokument bestätigt einen Auftrag schriftlich verbindlich?single
- Angebot
- Auftragsbestätigung
- Lieferschein
- Rechnung
Erst die Auftragsbestätigung (Annahme des Angebots) macht den Vertrag rechtswirksam (§§ 145 ff. BGB).
Welche Kanäle sind im Agrarservice für Kundenanfragen üblich?multi
- Telefon
- Persönliches Gespräch
- Brief mit Tinte
- WhatsApp/Messenger
Multikanal-Kommunikation; Brief ist eher Ausnahme.
Welche Information ist bei einer telefonischen Auftragsannahme zwingend zu erfassen?single
- Schuhgröße
- Kundenname und Adresse
- Privates Hobby
- Lieblingsmarke
Kundendaten + Schlag/Auftrag + Termin + Kontakt — Mindeststandard.
Welche Vorschrift regelt den Schutz personenbezogener Kundendaten?single
- DSGVO/BDSG
- TMG
- GeschGehG
- TKG
Datenschutzgrundverordnung + Bundesdatenschutzgesetz seit Mai 2018.
Wann ist ein Kaufvertrag nach BGB rechtswirksam?single
- Bei zwei übereinstimmenden Willenserklärungen
- Erst nach Zahlung
- Nach Lieferung
- Nach Reklamationsfrist
§§ 145, 147 BGB: Antrag (Angebot) + Annahme.
Wie wird die Verbindlichkeit eines Kostenvoranschlags bezeichnet?single
- Bindend ohne Kosten
- Unverbindlich, sofern nichts anderes vereinbart
- Immer mit 20 % Aufschlag bindend
- Nur mündlich gültig
Ein KVA ist nach § 632 BGB im Zweifel nicht zu vergüten und nur überschlägig — Abweichung > ca. 15–20 % muss angezeigt werden.
Welche Inhalte gehören in ein professionelles Angebot?multi
- Leistungsbeschreibung
- Preise (netto/brutto)
- Gültigkeitsdauer
- Politische Meinung
- AGB-Hinweis
Klar, vollständig, kalkulierbar — und mit Bindungsfrist.
Welche Software hilft bei der Auftragsverwaltung im Lohnunternehmen?single
- CAD-Programm
- Lohnunternehmer-Software (z. B. EDV Lacos, AgriCon)
- Bildbearbeitung
- Reine Buchhaltung
Branchen-Software vereint Auftragsannahme, Disposition, Schlagdokumentation, Abrechnung.
Welche Mehrwertsteuer gilt für landwirtschaftliche Lohnarbeiten an pauschalierende Landwirte (§ 24 UStG)?single
- 7 %
- 10,7 %
- 19 %
- Keine
Für pauschalierende Landwirte gilt der Durchschnittssteuersatz nach § 24 UStG (aktuell 8,4 %–10,7 %, je nach Leistung) — Standardsatz für Lohnunternehmer-Leistungen ist 19 %.
Was bedeutet »aktives Zuhören« im Kundengespräch?single
- Kunden ständig korrigieren
- Aufmerksam zuhören, paraphrasieren, nachfragen
- Schnell antworten
- Über die Lieferzeit hinwegsehen
Sicherstellen, dass der Bedarf richtig verstanden wurde.
Eine E-Mail mit angehängtem Angebot gilt als rechtswirksame Willenserklärung.wahrfalsch
Textform (§ 126b BGB) reicht für Angebote/Auftragsbestätigung.
Welcher Begriff beschreibt die Reihenfolge bei der Auftragsabwicklung?single
- Disposition
- Inventur
- Bilanz
- Akquise
Disposition = Einsatzplanung (Maschinen, Personal, Routen, Termine).
Wie lange beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist von Forderungen nach BGB?single
- 1 Jahr
- 2 Jahre
- 3 Jahre
- 5 Jahre
§ 195 BGB: 3 Jahre, beginnend mit Ende des Jahres der Entstehung.
Welche Dokumente begleiten typischerweise einen Lohnauftrag?multi
- Lieferschein
- Schlagprotokoll / Auftragszettel
- Stundenzettel/Tachoaufzeichnung
- Speisekarte
- Rechnung
Nachvollziehbarkeit für Abrechnung und Cross-Compliance.
Was tun bei einer berechtigten Kundenreklamation?single
- Abwiegeln
- Zuhören, Sachverhalt klären, Lösung anbieten, dokumentieren
- An Kollegen verweisen
- Rechnung kürzen ohne Abstimmung
Beschwerde-Management: Lösungsorientiert reagieren — bindet Kunden langfristig.
Welcher Tonfall ist im Kundenkontakt am wirkungsvollsten?single
- Hektisch und genervt
- Freundlich, sachlich, lösungsorientiert
- Übertrieben fachlich
- Uneindeutig
Service ist der Differenzierungsfaktor im Lohnunternehmen.
Praxisaufgaben (5)
Saatmenge Winterweizen
Winterweizen soll mit 350 Körnern/m² ausgesät werden. TKG = 45 g, Keimfähigkeit 95 %. Berechne die Saatmenge in kg/ha.
- Saatmenge = (Körner/m² × TKG) ÷ Keimfähigkeit
- = (350 × 45) ÷ 95 = 15 750 ÷ 95
- ≈ 165,8 kg/ha
Saatgutbedarf gesamt
Ein Feld ist 12,5 ha groß. Wie viel Saatgut wird bei 166 kg/ha insgesamt benötigt?
- 166 × 12,5 = 2 075 kg
- ≈ 42 Sack à 50 kg
Kornertrag aus Ertragskomponenten
520 Ähren/m², 34 Körner/Ähre, TKG 46 g. Berechne den Kornertrag in dt/ha.
- Ertrag = (Ähren × Körner × TKG) ÷ 1000
- = (520 × 34 × 46) ÷ 1000 = 813,3 g/m²
- = 8 133 kg/ha = 81,3 dt/ha
Maispflanzen je Hektar
Reihenabstand 75 cm, Kornabstand 13 cm. Pflanzenzahl je ha?
- Fläche/Pflanze = 0,75 × 0,13 = 0,0975 m²
- Pflanzen/ha = 10 000 ÷ 0,0975 ≈ 102 564
Durchschnittsertrag Weizen
Auf 14,5 ha werden 116 t Weizen geerntet. Durchschnittsertrag in dt/ha?
- 116 t = 1 160 dt
- 1 160 ÷ 14,5 = 80 dt/ha